Regulamin Platformy TermCatch

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy TermCatch, dostępnej pod adresem termcatch.com oraz w powiązanych aplikacjach i interfejsach (dalej „Platforma”).

Operatorem Platformy jest TermCatch Sp. z o.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), z siedzibą pod adresem ul. Łukasza Górnickiego 13G, 31-234 Kraków, NIP 9452334810, REGON 545530316, KRS 0001261941 (dalej „TermCatch”, „Operator”, „my”).

Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem hello@termcatch.com.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§2 Definicje

Platforma — usługa cyfrowa TermCatch obejmująca wyszukiwarkę, profile Usługodawców, kalendarze, system rezerwacji, powiadomienia oraz narzędzia SaaS do zarządzania działalnością.

Klient — osoba korzystająca z Platformy w celu znalezienia Usługodawcy i dokonania Rezerwacji.

Usługodawca — niezależny przedsiębiorca (np. fryzjer, barber, kosmetolog, masażysta, fizjoterapeuta, tatuażysta, groomer, mechanik lub inny usługodawca) prezentujący ofertę i przyjmujący Rezerwacje za pośrednictwem Platformy.

Konto Biznesowe — konto Usługodawcy; Konto Klienta — konto osoby rezerwującej.

Rezerwacja — zgłoszenie i potwierdzenie terminu Usługi Usługodawcy dokonane w Platformie.

Usługa Usługodawcy — usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, której TermCatch nie wykonuje.

Abonament — odpłatny plan SaaS udostępniany Usługodawcom. Cennik — aktualny cennik Platformy.

§3 Zakres usług TermCatch

TermCatch udostępnia infrastrukturę technologiczną: wyszukiwanie i odkrywanie Usługodawców, profile, kalendarze i dostępność, obsługę Rezerwacji, powiadomienia e-mail/SMS, narzędzia CRM i zarządzania działalnością oraz płatne plany abonamentowe.

TermCatch świadczy usługę drogą elektroniczną polegającą na umożliwieniu kontaktu i umówienia terminu pomiędzy Klientem a Usługodawcą oraz na dostarczaniu narzędzi SaaS Usługodawcom.

§4 Charakter TermCatch jako pośrednika

TermCatch jest platformą technologiczną i pośrednikiem internetowym. TermCatch nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi Usługodawcy i nie świadczy usług fryzjerskich, kosmetycznych, medycznych, fizjoterapeutycznych ani żadnych innych usług oferowanych przez Usługodawców, chyba że przy konkretnej funkcji wyraźnie wskazano inaczej.

Umowa dotycząca wykonania konkretnej Usługi jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a niezależnym Usługodawcą. Umożliwienie komunikacji lub przekazywanie powiadomień nie czyni TermCatch stroną tej umowy.

§5 Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript i pliki cookie niezbędne oraz aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje wymagają włączonych powiadomień lub numeru telefonu.

§6 Rejestracja Konta Klienta

Założenie Konta Klienta wymaga podania prawdziwych danych i potwierdzenia adresu e-mail kodem weryfikacyjnym (6- lub 8-cyfrowym) wysyłanym e-mailem. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych oraz za ich aktualizację.

§7 Rejestracja Konta Biznesowego

Konto Biznesowe zakłada Usługodawca lub osoba upoważniona do jego reprezentowania, oświadczając, że jest uprawniona do prowadzenia działalności i publikowania ofert. Rejestracja Konta Biznesowego wymaga akceptacji Regulaminu i prowadzi do procesu onboardingu (dane działalności, usługi, godziny, plan).

§8 Weryfikacja danych

TermCatch może weryfikować poprawność i kompletność danych oraz stosować środki przeciwdziałające nadużyciom. TermCatch nie weryfikuje jednak i nie gwarantuje kwalifikacji zawodowych, uprawnień, certyfikatów ani legalności działalności Usługodawcy — odpowiedzialność w tym zakresie ponosi Usługodawca (§15).

§9 Profil Usługodawcy

Usługodawca tworzy profil zawierający m.in. nazwę, opis, adres, dane kontaktowe, zdjęcia, usługi, ceny i godziny. Treści profilu pochodzą od Usługodawcy i to on odpowiada za ich zgodność ze stanem faktycznym i prawem.

§10 Pracownicy i zespoły

Usługodawca może dodawać pracowników/specjalistów oraz przypisywać im dostępność. Usługodawca odpowiada za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych swoich pracowników oraz za ich uprawnienia zawodowe.

§11 Usługi publikowane przez Usługodawcę

Usługodawca samodzielnie definiuje zakres usług, czas trwania, ceny i ewentualne dodatki. Opisy usług muszą być rzetelne i nie mogą wprowadzać w błąd.

§12 Rezerwacje

Klient dokonuje Rezerwacji, wybierając usługę, termin i — opcjonalnie — konkretnego specjalistę albo opcję „Dowolny specjalista”. Rezerwacje są co do zasady potwierdzane automatycznie, chyba że dana funkcja wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę. System stosuje transakcyjne zabezpieczenie przed podwójną rezerwacją tego samego terminu.

§13 Zawarcie umowy pomiędzy Klientem i Usługodawcą

Dokonanie i potwierdzenie Rezerwacji prowadzi do zawarcia umowy o wykonanie Usługi wyłącznie pomiędzy Klientem a Usługodawcą. TermCatch nie jest stroną tej umowy i nie odpowiada za jej wykonanie.

Za należyte wykonanie Usługi, jej jakość, bezpieczeństwo i zgodność z opisem odpowiada wyłącznie Usługodawca.

§14 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane, stawiać się na umówione wizyty lub odwoływać/przekładać je zgodnie z polityką Usługodawcy, korzystać z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie nadużywać funkcji (np. fikcyjne rezerwacje, manipulowanie opiniami).

§15 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za: jakość i wykonanie usług, kwalifikacje i uprawnienia pracowników, posiadane licencje/zezwolenia, skutki zdrowotne i ewentualne szkody, rzetelność opisów, cen, dostępności i godzin, obsługę reklamacji dotyczących usług, rozliczenia podatkowe oraz legalność własnej działalności.

Usługodawca zobowiązuje się utrzymywać aktualne i prawdziwe dane profilu, cennik, dostępność i informacje o kwalifikacjach.

§16 Ceny usług Usługodawców

Ceny Usług ustala i pobiera Usługodawca według własnego cennika. Ceny prezentowane w profilu pochodzą od Usługodawcy; TermCatch nie ustala cen usług i nie jest ich sprzedawcą.

§17 Zmiany i anulowanie Rezerwacji

Klient może zmienić lub anulować Rezerwację nie później niż na liczbę godzin przed terminem ustaloną przez Usługodawcę w polityce anulowania (domyślnie 24 godziny), o ile prawo bezwzględnie obowiązujące nie stanowi inaczej. Po tym czasie zmiana może wymagać kontaktu z Usługodawcą.

§18 Nieobecność Klienta / No-show

Usługodawca może oznaczyć nieobecność Klienta (no-show) oraz stosować własną politykę wobec nieodwołanych wizyt. Ewentualne opłaty za no-show są należnością Usługodawcy, nie TermCatch.

§19 Odwołanie wizyty przez Usługodawcę

Odwołanie wizyty przez Usługodawcę wymaga podania powodu, który jest zapisywany i przekazywany Klientowi (e-mail/w aplikacji) wraz z możliwością ponownej rezerwacji. TermCatch nie odpowiada za odwołania i opóźnienia po stronie Usługodawcy.

§20 Powiadomienia e-mail i SMS

TermCatch może wysyłać powiadomienia transakcyjne (potwierdzenia, przypomnienia, zmiany, prośby o opinię). Powiadomienia SMS wysyłane są wyłącznie po włączeniu odpowiednich ustawień i mogą zależeć od dostępności operatora. Nadawca alfanumeryczny SMS może być jednokierunkowy — nie należy odpowiadać na takie wiadomości.

§21 Opinie

Opinie mogą wystawiać Klienci w związku ze zrealizowaną wizytą. Opinie muszą być rzetelne i zgodne z doświadczeniem; zabronione są opinie fałszywe, opłacane lub wprowadzające w błąd.

§22 Weryfikacja opinii

TermCatch podejmuje uzasadnione środki, aby opinie pochodziły od osób korzystających z Usług (np. powiązanie opinii ze zrealizowaną wizytą). TermCatch może usuwać opinie naruszające Regulamin lub prawo.

§23 Ranking wyników wyszukiwania

Kolejność wyników wyszukiwania może uwzględniać w szczególności:

• trafność zapytania i dopasowanie usługi,
• lokalizację i odległość,
• dostępność terminów,
• ocenę oraz liczbę i jakość opinii,
• kompletność profilu,
• popularność i zachowanie użytkowników,
• konwersję rezerwacji,
• sygnały dotyczące anulowań i nieobecności,
• płatną promocję — o ile jest wyraźnie oznaczona.

§24 Płatna promocja / Boost

Jeżeli funkcja płatnej promocji jest udostępniona, Usługodawca może zwiększać widoczność swojego profilu odpłatnie zgodnie z Cennikiem. Miejsca płatne są prezentowane w sposób umożliwiający ich rozpoznanie jako promowane/sponsorowane.

§25 Profile sponsorowane

Profile lub pozycje sponsorowane, jeżeli występują, są oznaczane jako „sponsorowane” lub „promowane”. Oznaczenie płatnego charakteru nie wpływa na obowiązek rzetelności prezentowanych treści.

§26 Plany abonamentowe TermCatch

TermCatch udostępnia Usługodawcom plany abonamentowe (obecnie Solo, Team, Professional, Ultimate) o zakresie i cenie wskazanych w Cenniku. Nowy Usługodawca może rozpocząć od bezpłatnego okresu próbnego, po którym wybiera jeden z płatnych planów. Aktualne ceny i limity prezentowane są na stronie cennika przed zawarciem umowy.

§27 Okres próbny

Nowy Usługodawca może skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego (obecnie 7 dni). Metoda płatności może być pobierana już przy rozpoczęciu okresu próbnego, aby po jego zakończeniu abonament mógł być kontynuowany. Powtórne korzystanie z okresu próbnego może być ograniczone.

§28 Płatności Stripe

Płatności abonamentowe obsługuje operator Stripe. TermCatch nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — są one przetwarzane przez Stripe zgodnie ze standardami branżowymi.

§29 Automatyczne odnawianie abonamentu

Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że zostanie wypowiedziany przed końcem bieżącego okresu. Informacja o odnowieniu i najbliższym obciążeniu jest dostępna w panelu rozliczeń.

§30 Zmiana planu

Usługodawca może zmienić plan w panelu; skutki (proporcjonalne rozliczenia, dostępność funkcji) wynikają z ustawień operatora płatności i Cennika.

§31 Limity planów

Plany różnią się limitami zasobów, w szczególności liczbą aktywnych specjalistów i lokalizacji. Aktualne limity określa Cennik; przekroczenie limitu może wymagać wyższego planu.

§32 Limit pracowników

Liczba aktywnych pracowników jest ograniczona zależnie od planu (przykładowo: Solo — 1, Team — 4, Professional — 15, Ultimate — bez limitu). Wartości mogą być aktualizowane w Cenniku.

§33 Limit lokalizacji

Liczba aktywnych lokalizacji jest ograniczona zależnie od planu (przykładowo: Solo/Team — 1, Professional — 2, Ultimate — bez limitu). Wartości mogą być aktualizowane w Cenniku.

§34 Upgrade planu

Podniesienie planu udostępnia wyższe limity i funkcje. Rozliczenie następuje zgodnie z zasadami operatora płatności.

§35 Downgrade planu

Obniżenie planu może wymagać wcześniejszego dostosowania liczby aktywnych zasobów do niższego limitu. TermCatch nie usuwa danych wyłącznie z powodu obniżenia planu, lecz część funkcji może stać się niedostępna.

§36 Rezygnacja z subskrypcji

Usługodawca może zrezygnować z abonamentu w panelu rozliczeń (Customer Portal Stripe). Rezygnacja odnosi skutek na koniec opłaconego okresu, o ile nie wskazano inaczej.

§37 Nieudana płatność

W razie nieudanej płatności TermCatch może poinformować Usługodawcę i wyznaczyć czas na aktualizację metody płatności. Do czasu uregulowania należności dostęp do funkcji płatnych może zostać ograniczony.

§38 Zawieszenie funkcji płatnych

Brak ważnej płatności może skutkować zawieszeniem funkcji płatnych. Dane Usługodawcy nie są z tego powodu usuwane; po uregulowaniu należności dostęp jest przywracany.

§39 Prowizja od klienta pozyskanego przez płatny Boost [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Jeżeli zgodnie z aktualnym Cennikiem dany model rozliczenia przewiduje prowizję, TermCatch może pobierać prowizję w wysokości wskazanej przed zawarciem umowy, w szczególności 20% wartości pierwszej kwalifikowanej, zrealizowanej wizyty nowego Klienta pozyskanego dla Usługodawcy za pośrednictwem płatnej promocji TermCatch Boost. Prowizja nie dotyczy każdej wizyty ani klientów pochodzących z bezpłatnego wyszukiwania i organicznego odkrywania w Platformie — dotyczy wyłącznie pierwszej kwalifikowanej, zrealizowanej wizyty Klienta faktycznie pozyskanego przez płatny Boost. Zwykłe rezerwacje oraz Klienci powracający są bez prowizji (0%).

§40 Definicja nowego klienta

Nowym Klientem jest osoba, która nie była wcześniej klientem danego Usługodawcy. Prowizja, o której mowa w §39, dotyczy nowego Klienta pozyskanego dla Usługodawcy za pośrednictwem płatnej promocji TermCatch Boost; samo trafienie do Usługodawcy przez bezpłatne wyszukiwanie lub organiczne odkrywanie w Platformie nie rodzi obowiązku prowizyjnego. Kwalifikacja opiera się na danych dostępnych w Platformie (m.in. e-mail, numer telefonu, historia rezerwacji, dane CRM oraz źródło pozyskania).

§41 Zapobieganie obchodzeniu prowizji

W celu zapewnienia prawidłowego naliczania TermCatch może wykorzystywać e-mail, numer telefonu, historię rezerwacji i dane CRM do zapobiegania podwójnemu liczeniu oraz do wykrywania prób obejścia rozliczeń. Usługodawca może zakwestionować błędne przypisanie, a TermCatch rozpatrzy taki wniosek w oparciu o dostępne dane.

§42 Faktury

Za abonament TermCatch wystawiane są dokumenty rozliczeniowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Za rozliczenia i dokumenty dotyczące Usług świadczonych Klientom odpowiada Usługodawca.

§43 Integracje zewnętrzne

Platforma korzysta z usług podmiotów zewnętrznych wskazanych poniżej. Korzystanie z tych usług podlega także ich własnym regulaminom i politykom.

§44 Stripe

Stripe — obsługa płatności i rozliczeń abonamentowych oraz (o ile aktywne) płatności online.

§45 Twilio

Twilio — wysyłka wiadomości SMS (i opcjonalnie innych kanałów), o ile funkcja SMS jest włączona.

§46 Resend

Resend — dostarczanie transakcyjnych wiadomości e-mail.

§47 Supabase

Supabase — uwierzytelnianie użytkowników oraz hostowana baza danych.

§48 Fakturownia

Fakturownia — usługa fakturowania; może zostać uruchomiona w przyszłości. Do czasu jej aktywacji integracja nie jest wykorzystywana.

§49 Treści użytkowników

Użytkownicy (Klienci i Usługodawcy) mogą zamieszczać treści (opisy, zdjęcia, opinie, odpowiedzi). Zamieszczający oświadcza, że posiada prawa do treści i że nie naruszają one praw osób trzecich ani przepisów.

§50 Licencja na treści

Zamieszczając treści, użytkownik udziela TermCatch niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia i promocji Platformy (np. wyświetlanie profilu w wynikach). Licencja wygasa w zakresie danej treści po jej usunięciu, z wyjątkiem kopii wymaganych prawem lub uzasadnionych technicznie (kopie zapasowe).

§51 Zdjęcia i materiały salonów

Usługodawca odpowiada za posiadanie praw do zamieszczanych zdjęć i materiałów oraz za zgody osób widocznych na zdjęciach.

§52 Zabronione treści

Zabronione jest zamieszczanie treści w szczególności:

• bezprawnych, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej,
• wprowadzających w błąd co do usług, cen lub kwalifikacji,
• obraźliwych, dyskryminujących, nawołujących do przemocy,
• zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy,
• o charakterze spamu lub złośliwego oprogramowania.

§53 Zabronione zachowania

Zabronione jest korzystanie z Platformy w sposób naruszający prawo, zakłócający jej działanie, obchodzący zabezpieczenia, limity planów lub rozliczenia, a także podszywanie się pod inne osoby.

§54 Spam i automatyzacja

Zabronione jest masowe, niezamówione komunikowanie się oraz nieautoryzowane zautomatyzowane pozyskiwanie danych (scraping) czy generowanie ruchu.

§55 Nadużycia

TermCatch może stosować środki wykrywania i ograniczania nadużyć (limity, weryfikacja, ograniczenie funkcji), z poszanowaniem praw użytkowników.

§56 Manipulowanie opiniami

Zabronione jest wystawianie, zamawianie lub wymuszanie fałszywych opinii oraz manipulowanie ocenami. Naruszenia mogą skutkować usunięciem opinii i sankcjami wobec konta.

§57 Obchodzenie limitów planu

Zabronione jest obchodzenie limitów planu (np. sztuczne dzielenie kont). TermCatch może egzekwować limity i weryfikować rzeczywiste wykorzystanie.

§58 Bezpieczeństwo konta

Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i za działania podejmowane w ramach konta. O nieautoryzowanym dostępie należy niezwłocznie powiadomić TermCatch.

§59 Dostęp do konta

Uwierzytelnianie odbywa się m.in. za pomocą hasła, kodu e-mail lub logowania Google. TermCatch może stosować dodatkowe mechanizmy bezpieczeństwa.

§60 Zgłaszanie naruszeń

Naruszenia Regulaminu lub prawa (w tym treści bezprawne) można zgłaszać pod adresem hello@termcatch.com. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację treści i podstawę zgłoszenia.

§61 Moderacja treści

TermCatch może moderować treści, w tym ograniczać ich widoczność lub je usuwać, w przypadku naruszenia Regulaminu lub prawa, działając w sposób proporcjonalny i niearbitralny.

§62 DSA — zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, „DSA”) TermCatch udostępnia mechanizm zgłaszania treści potencjalnie nielegalnych pod adresem hello@termcatch.com. Zgłaszający otrzymuje potwierdzenie, a decyzje moderacyjne są uzasadniane w zakresie wymaganym przez DSA, z możliwością odwołania.

§63 Ograniczenie widoczności treści

Zamiast usunięcia TermCatch może ograniczyć widoczność treści (np. depozycjonowanie, ukrycie), informując o tym w zakresie wymaganym prawem.

§64 Zawieszenie konta

TermCatch może czasowo zawiesić konto w razie istotnego naruszenia, ryzyka bezpieczeństwa lub obowiązku prawnego, z poszanowaniem zasady proporcjonalności.

§65 Usunięcie konta

Użytkownik może usunąć konto; usunięcie potwierdzane jest kodem e-mail i powoduje kaskadowe usunięcie powiązanych danych, z wyjątkiem danych, które musimy zachować na podstawie prawa (np. rozliczenia) lub dla dochodzenia/obrony roszczeń.

§66 Uzasadnianie decyzji wobec kont biznesowych

Decyzje o ograniczeniu, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usług wobec Konta Biznesowego są uzasadniane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2019/1150 (P2B) i DSA, wraz z informacją o dostępnych środkach odwoławczych.

§67 Reklamacje dotyczące Platformy

Reklamacje dotyczące działania Platformy (np. funkcji, rozliczeń abonamentu, powiadomień) należy kierować do TermCatch na adres hello@termcatch.com. Rozpatrzymy je w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż wymagany prawem.

§68 Reklamacje dotyczące usług salonu

Reklamacje dotyczące wykonania, jakości lub przebiegu Usługi świadczonej przez Usługodawcę należy co do zasady kierować bezpośrednio do Usługodawcy, który jest stroną umowy o wykonanie Usługi. TermCatch może pomóc w kontakcie, ale nie staje się przez to stroną tej umowy.

§69 Rozdzielenie odpowiedzialności TermCatch i Usługodawcy

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo TermCatch nie odpowiada za sprawy leżące po stronie Usługodawcy, w szczególności za:

• jakość i wykonanie usług oraz ich skutki zdrowotne i ewentualne szkody/obrażenia,
• kwalifikacje, licencje, zezwolenia i uprawnienia pracowników Usługodawcy,
• opisy usług, ceny, dostępność i godziny wprowadzone przez Usługodawcę,
• odwołania, opóźnienia i zachowanie Usługodawcy,
• obowiązki podatkowe i legalność działalności Usługodawcy,
• obsługę reklamacji Usług oraz spory dotyczące ich wykonania,
• treści tworzone przez Usługodawcę.

Za wszystkie powyższe kwestie odpowiada Usługodawca. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć nie można, ani praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§70 Odpowiedzialność TermCatch

TermCatch odpowiada za własne obowiązki w zakresie wymaganym przez prawo bezwzględnie obowiązujące, w szczególności za: działanie własnej usługi cyfrowej, rozliczenia abonamentu TermCatch, przetwarzanie danych, za które TermCatch jest administratorem, oraz obowiązki nałożone bezpośrednio na pośrednika/platformę.

Nie wyłącza się odpowiedzialności za winę umyślną oraz innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem. Wobec konsumentów stosuje się zasady odpowiedzialności wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.

§71 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta za zawarcie i wykonanie umowy o Usługę oraz za zgodność swojej działalności z prawem, a także zwalnia TermCatch z roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia tych obowiązków — w zakresie dozwolonym przez prawo.

§72 Siła wyższa

TermCatch nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków spowodowane siłą wyższą (zdarzenia nadzwyczajne, niezależne i niemożliwe do przewidzenia).

§73 Awaria usług zewnętrznych

TermCatch nie odpowiada za przerwy wynikające z awarii dostawców zewnętrznych (m.in. Stripe, Twilio, Resend, Supabase, hosting), dokładając jednak starań, by minimalizować ich skutki.

§74 Dostępność Platformy

TermCatch dąży do zapewnienia wysokiej dostępności Platformy, lecz nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Możliwe są przerwy techniczne i konserwacyjne.

§75 Aktualizacje

TermCatch może aktualizować i rozwijać Platformę, w tym zmieniać lub wycofywać funkcje, z poszanowaniem praw nabytych i wymogów dotyczących usług cyfrowych.

§76 Funkcje beta

Funkcje oznaczone jako beta/eksperymentalne mogą działać niestabilnie i są udostępniane „tak jak są”, w zakresie dozwolonym prawem.

§77 Funkcje AI

Niektóre funkcje mogą wykorzystywać automatyzację lub sztuczną inteligencję (np. podpowiedzi, obserwacje analityczne). Mają one charakter pomocniczy i nie stanowią porady zawodowej, prawnej ani medycznej.

§78 Odpowiedzialność za treści wygenerowane przez AI

Treści generowane automatycznie mogą być niedokładne. Użytkownik powinien je weryfikować przed wykorzystaniem; TermCatch nie gwarantuje ich poprawności w zakresie dozwolonym prawem.

§79 Własność intelektualna TermCatch

Platforma, jej oprogramowanie, interfejsy, znaki towarowe i materiały TermCatch są chronione prawem. Korzystanie z nich poza zakresem dozwolonego użytku wymaga zgody TermCatch.

§80 Własność intelektualna Usługodawcy

Prawa do treści zamieszczonych przez Usługodawcę pozostają przy nim (z zastrzeżeniem licencji z §50). Usługodawca odpowiada za zgodność tych treści z prawem.

§81 Ochrona marki TermCatch

Zabronione jest korzystanie ze znaków, nazwy i identyfikacji wizualnej TermCatch w sposób wprowadzający w błąd lub sugerujący nieistniejące powiązanie.

§82 Prawo odstąpienia

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy z TermCatch na zasadach wynikających z przepisów, chyba że zachodzi wyjątek ustawowy (np. pełne wykonanie usługi cyfrowej za wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia). Odstąpienie od umowy o Usługę zawartej z Usługodawcą podlega odrębnym zasadom po stronie Usługodawcy.

§83 Konsumenci

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy o ochronie konsumentów.

§84 Przedsiębiorcy

Wobec Usługodawców będących przedsiębiorcami odpowiedzialność TermCatch jest ograniczona w najszerszym zakresie dozwolonym prawem, z zastrzeżeniem winy umyślnej i przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§85 Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, przysługują wybrane uprawnienia konsumenckie zgodnie z przepisami.

§86 P2B — użytkownicy biznesowi

Wobec Usługodawców (użytkowników biznesowych) TermCatch stosuje wymogi rozporządzenia (UE) 2019/1150 (P2B), w tym przejrzystość warunków, informowanie o zmianach, uzasadnianie ograniczeń/zawieszeń oraz wewnętrzny tryb rozpatrywania skarg.

§87 Główne parametry rankingu

Zgodnie z P2B głównymi parametrami wpływającymi na ranking są czynniki wskazane w §23 (m.in. trafność, lokalizacja, dostępność, oceny i opinie, kompletność profilu, popularność i konwersja, sygnały anulowań/no-show oraz — oznaczona — płatna promocja). Płatna promocja jest ujawniana.

§88 Zmiany Regulaminu

TermCatch może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, funkcji, bezpieczeństwa, modelu rozliczeń). Zmiany nie działają wstecz i nie naruszają praw nabytych.

§89 Informowanie o zmianach

O zmianach informujemy z wyprzedzeniem (np. e-mailem lub w Platformie). Wobec Usługodawców stosuje się terminy wynikające z P2B. Dalsze korzystanie po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, z zastrzeżeniem prawa do wypowiedzenia.

§90 Rozwiązanie umowy

Umowa o korzystanie z Platformy może zostać rozwiązana przez użytkownika w każdym czasie (np. przez usunięcie konta lub rezygnację z abonamentu) oraz przez TermCatch w przypadkach wskazanych w Regulaminie lub prawie, z zachowaniem zasad P2B wobec Usługodawców.

§91 Prawo właściwe

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta państwa jego zwykłego pobytu.

§92 Rozwiązywanie sporów

Spory będą rozwiązywane polubownie; konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). W braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny zgodnie z przepisami.

§93 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego i UE. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc. Regulamin obowiązuje od dnia .

§94 Prowizja za pozyskanie nowego klienta — zasady szczegółowe [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Uszczegółowienie do §39–§41. Prowizja 20% dotyczy WYŁĄCZNIE pierwszej kwalifikowanej, zrealizowanej wizyty nowego klienta POZYSKANEGO ZA POŚREDNICTWEM PŁATNEJ PROMOCJI TermCatch Boost (klient, który trafił do danego salonu przez płatne wyróżnienie Boost — §39–§40). Nie dotyczy klientów pochodzących z bezpłatnego wyszukiwania ani organicznego odkrywania w Platformie, ani klientów, których salon dodał samodzielnie, zaimportował lub obsłużył poza Platformą — takie wizyty są bez prowizji (0%). Podstawą jest KOŃCOWA cena usługi, ustalona przy finalizacji rozliczenia wizyty (nie sama chwila zakończenia). Prowizja jest niezależna od sposobu zapłaty przez klienta (gotówka, terminal, zaliczka, płatność online) i NIE jest pobierana z pieniędzy klienta należnych salonowi (nie jako opłata platformy od płatności za wizytę). Zaliczka nie pomniejsza podstawy prowizji. Zobowiązanie prowizyjne staje się wymagalne dopiero po finalizacji kwoty końcowej wizyty.

§95 Rozliczenie i pobranie prowizji [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Prowizja jest należna na podstawie niniejszego Regulaminu (nie jest opcją wymagającą odrębnej aktywacji) i jest pobierana automatycznie z metody płatności powiązanej z subskrypcją/kontem rozliczeniowym Usługodawcy w TermCatch — tą samą, którą opłacany jest abonament. Akceptując Regulamin i utrzymując subskrypcję, Usługodawca upoważnia TermCatch do pobierania w trybie bez jego obecności (off-session) zmiennych kwot prowizji wynikających z kwalifikowanych wizyt. Płatność realizowana jest przez operatora Stripe jako odrębna faktura/zobowiązanie. W razie nieudanego pobrania zobowiązanie NIE wygasa — pozostaje wymagalne, Usługodawca jest o tym informowany, a próba pobrania jest ponawiana (bez dublowania faktury). Zmiana metody płatności subskrypcji zmienia metodę wykorzystywaną do przyszłych rozliczeń i pobrań prowizji przez TermCatch. Prowizja nie jest pobierana jako opłata platformy (application fee) od płatności klienta za wizytę — środki za wizytę należą w całości do salonu.

§96 Korekty i zwroty prowizji [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Jeżeli wizyta została błędnie oznaczona jako zakończona albo płatność za wizytę została zwrócona, odpowiadające jej zobowiązanie prowizyjne podlega korekcie (odwróceniu) z zachowaniem historii rozliczeń. Szczegółowe przypadki zwrotu prowizji określa Cennik/Umowa.

§97 Płatności online za wizyty [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Jeżeli salon włączy płatności online, klient może zapłacić za wizytę online (całość) albo na miejscu. Płatności online obsługuje operator Stripe za pośrednictwem konta rozliczeniowego salonu (Stripe Connect). Środki za wizytę należą do salonu; salon ponosi odpowiedzialność za usługę, zwroty i obciążenia zwrotne zgodnie z zasadami Stripe.

§98 Zaliczki i indywidualne zasady [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Salon może wymagać zaliczki (kwotowej, procentowej lub pełnej przedpłaty) domyślnie dla wszystkich klientów lub indywidualnie dla wybranego klienta. Obowiązująca zasada to zasada salonu z ewentualnym indywidualnym nadpisaniem. Warunki akceptowane przez klienta w chwili rezerwacji są utrwalane (snapshot) i nie zmieniają się wskutek późniejszej zmiany ustawień salonu.

§99 Odwołania i nieobecności [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Salon może określić termin bezpłatnego odwołania oraz opłatę za późne odwołanie i nieobecność (no-show). Nieobecność oznacza uprawniony pracownik salonu — nie jest domniemywana automatycznie. Opłaty naliczane są zgodnie z utrwalonym snapshotem polityki. Odwołanie przez salon zasadniczo oznacza pełny zwrot klientowi.

§100 Zapisana metoda płatności / obciążenie w przyszłości [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Jeżeli salon korzysta z zabezpieczenia kartą, klient wyraża wyraźną zgodę (bez domyślnie zaznaczonego pola) na ewentualne przyszłe obciążenie za późne odwołanie lub nieobecność, w zakresie i wysokości wynikających z zaakceptowanej polityki. Dane karty przetwarza wyłącznie Stripe; TermCatch nie przechowuje pełnych danych karty. Zgoda klienta na obciążenie za odwołanie/nieobecność jest odrębna od zgody salonu na pobieranie prowizji.

§101 Zwroty [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Zwroty płatności online za wizyty realizowane są zgodnie z polityką salonu i obowiązującymi przepisami, za pośrednictwem Stripe, i odzwierciedlane w rozliczeniu wizyty.

§102 Charakter „Rozliczeń” [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Funkcja „Rozliczenia” ma charakter operacyjny (pomoc w rozliczeniu wizyt i płatności) i nie stanowi księgowości ani dokumentacji podatkowej. Za rozliczenia podatkowe i księgowe odpowiada salon.

§103 Upoważnienie do pobierania prowizji z metody płatności subskrypcji [LEGAL REVIEW REQUIRED]

Uzupełnienie do §39–§41 i §94–§95. Prowizja 20% dotyczy wyłącznie pierwszej kwalifikowanej, zrealizowanej wizyty nowego Klienta pozyskanego dla Usługodawcy za pośrednictwem płatnej promocji TermCatch Boost — zasady kwalifikacji (kto jest nowym Klientem i kiedy powstaje obowiązek prowizyjny) określają §39–§40 i pozostają bez zmian. Klienci z bezpłatnego wyszukiwania i organicznego odkrywania w Platformie oraz Klienci powracający są bez prowizji. Prowizja naliczana jest od KOŃCOWEJ kwoty tej wizyty. Sposób zapłaty przez Klienta za wizytę (gotówka, terminal, zaliczka, płatność online) nie ma znaczenia dla obowiązku prowizyjnego i nie zmienia jego wysokości. Akceptując Regulamin oraz nabywając i utrzymując subskrypcję TermCatch, Usługodawca upoważnia TermCatch do pobrania należnej prowizji z metody płatności powiązanej z jego subskrypcją/kontem rozliczeniowym TermCatch. Upoważnienie obejmuje zmienne, pobierane bez obecności Usługodawcy (off-session) kwoty prowizji wynikające z kwalifikowanych wizyt. TermCatch może wystawić i pobrać odrębną fakturę/zobowiązanie z tego tytułu. Nieudana płatność nie wygasza zobowiązania prowizyjnego. Zmiana metody płatności subskrypcji zmienia metodę wykorzystywaną do przyszłych rozliczeń i pobrań przez TermCatch. Niniejsze postanowienie wymaga weryfikacji prawnej (LEGAL REVIEW REQUIRED) i nie stanowi porady prawnej.

§104 Obowiązki sprawozdawcze platform (DAC7 / DPI) i dane podatkowe [LEGAL REVIEW REQUIRED]

W zakresie, w jakim TermCatch podlega obowiązkom operatora platformy w rozumieniu przepisów o automatycznej wymianie informacji (DAC7) oraz krajowych przepisów wdrażających (DPI), Usługodawca zobowiązuje się podać i aktualizować dane niezbędne do wypełnienia tych obowiązków (m.in. typ działalności, pełna nazwa prawna / imię i nazwisko, adres siedziby, kraj rezydencji podatkowej, NIP/TIN i kraj jego nadania, numer VAT, numer rejestru). TermCatch może weryfikować te dane, wstrzymać pełną operacyjność konta do czasu ich uzupełnienia, a także — jeżeli i w zakresie, w jakim wynika to z przepisów — przekazywać właściwym organom podatkowym dane identyfikacyjne oraz zagregowane dane o kwalifikowanych aktywnościach (liczba, wynagrodzenie, pobrane prowizje). Dane związane z ewentualną sprawozdawczością mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami. Faktyczny status TermCatch jako podmiotu podlegającego raportowaniu, zakres wymaganych danych, terminy oraz sposób i format przekazania nie są tu przesądzone i wymagają weryfikacji prawnej (LEGAL REVIEW REQUIRED). Niniejsze postanowienie nie stanowi porady prawnej ani potwierdzenia dokonania jakiegokolwiek zgłoszenia.